Изменение подразумевает смещение из знакомой индивидууму области к чему-либо неизвестному для него. Познакомимся с различными вариантами реакций на изменения с учетом личностных качеств.
Психологи утверждают, что любое кардинальное изменение в нашей жизни обязательно приводит к последовательности эмоциональных состояний, которые рассмотрим ниже.
• Шок. Эмоции, проявляющиеся как отрицание происходящего в виде конфуза и недоверия, ощущения краха. Проявите понимание, сочувствие и даже сопереживание тому, кто находится в шоковом состоянии, создайте условия для излития жалоб, поощрите проявление эмоций.
• Уход или сопротивление. Попытки уберечь знакомый и привычный мир, поиск способов избежать изменений, а также борьба за сохранение статус- кво. Порекомендуйте сотрудникам рассказывать о своих неприятностях и проблемах. Внимательно выслушайте их и проявите сочувствие.
• Признание. Осознание факта неизбежности сопровождается нарастанием желания «идти в ногу», страхом перед одиночеством и потерянностью, неуверенностью и растерянностью. Помогите отдельным людям смириться с изменениями, привлекая их к работе с учетом соответствующих навыков, уровня компетентности и возможностей для развития.
• Адаптация. Эмоциональный и психологический настрой на рациональное принятие изменений. Внутренний беспорядок и неуверенность в себе начинают отступать по мере того, как идет подготовка к переменам, уменьшается количество проблем и предпринимаются практические шаги. Окажите помощь отдельным сотрудникам, вовлекая их в создание новых систем и процедур, проводя ознакомление с новыми ресурсами и оборудованием, а также подталкивая их предлагать инновационные решения и методы.
Прохождение указанных выше этапов осуществляется по-разному в каждом конкретном случае. Правильное представление об индивидуальных особенностях помогает в работе с людьми, придает уверенности в том, что будет найден компромиссный вариант.
Для большинства людей (по мере вовлечения в данный процесс) «открытость» изменениям начинается с осознания их необходимости.