Число людей, которых следует вовлечь в процесс в соответствии с их ролью и положением, обычно бывает достаточно большим, независимо от того, входят они формально в группу или нет. Одних нужно задействовать в течение всего проекта, а других — только на определенных стадиях или этапах (столбец А, табл.9-1).

В столбец С включено большинство различных ролей и функций, которые вам следует рассматривать для обеспечения максимальной производительности работы группы. “Чистых” ролей не существует, рамки каждой из них растяжимы, и вы можете одновременно исполнять несколько ролей или же передавать некоторые из них другим. Если вы работаете над проблемой в одиночку, у вас может возникнуть желание взять на себя все роли или большинство из них. Выяснилось, что проекты, в которых ключевые исполнители служили как бы катализаторами или “сменными действующими лицами”, принимая на себя подобные роли, оказались полностью успешными24.

Вообще говоря, еще до привлечения соответствующих лиц необходимо рассмотреть разнообразие требуемых для осуществления проекта людей и навыков. Привлекая людей к участию в группе, следует иметь в виду, что каждый исполняет одновременно много ролей. Например, мнение лица, выбранного на роль клиента или гражданина в совете по разработке системы оказания медицинской помощи, будет иметь предвзятый характер, если род занятий этого человека связан с продажей медицинского оборудования.

Кроме того, возможно, что вам захочется при выборе участников основываться не только на их знаниях, способностях и складе ума (например, наличие “уличного нюха”), но и на социальном статусе, эмоциональной уравновешенности или даже моральных качествах. Главным критерием отбора людей всегда должно оставаться повышение вероятности достичь новаторского и реализуемого решения в рамках имеющихся ресурсов. Это почти всегда подразумевает, что такие критерии, как “социальная однородность... [и] социальный конформизм как норма поведения” не годятся для подбора хорошей группы25.