Здравствуйте! Два человека обратились к турагенту с целью совместного путешествия. Договор с турагентом не заключался, т.к. неоднократно к нему обращались и никаких проблем не было. Однако в этот раз турагент ошибся: ошибка заключалась в том, что он неверно забронировал билеты на самолет (туристов разделил по разным самолетам и одного из них отправил в неверном направлении после пересадки). Пассажиры билеты сдали самостоятельно и заблаговременно (примерно за 20 дней), а за сданные авиабилеты попросили вернуть деньги турагента. Турагент вернул часть денежных средств, а в возврате остатка отказал, аргументировав тем, что это комиссия авиаперевозчика. Было составлено письмо турагенту с просьбой документально обосновать невозможность возврата остатка и факт взимания комиссии, но он данное письмо на руки не принимает, направили почтой по известным адресам, но письмо никто не принимает. Подскажите как поступить с турагентом. Стоит ли обращаться в суд? И что требовать в суде, если договора с ним нет, да и письма не принимает.Нужно ли привлекать полицию?