Утро доброе. Если покупался товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ "О защите прав потребителей" не применяются. Должны применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ. В соответствии со ст. 469 ГК РФ: 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления. В частности в суде, покупателю нужно будет доказать, что сделка, как таковая имела место именно с Вами. Нужно иметь доказательства того, что купленный товар не соответствует требованиям (таким доказательством может служить соответствующая экспертиза). А вот действие покупателя, можно расценивать как вымогательство.