Добрый день! Купила электрорубанок в ломбарде, продавец рекламировал, что он абсолютно новый, б/у месяц. Пришла домой, оказалось, что шнур рваный и изолирован в 2х местах. Попросила в тот же день поменять или вернуть деньги. Поменять не на что, на меньшую сумму не меняют, деньги отказываются возвращать. Написала претензию (заявление). Продавец говорит, не имею право брать, подписывать, якобы администратор в Самаре и непонятно когда приедет. Подскажите, пожалуйста, ломбарды должны возвращать деньги ? Что мне делать в этой ситуации?