Здравствуйте, это не юридический вопрос. Мы можем только сказать, что по правилам в крупных городах скорая должна добираться не дольше 20 минут. Больше ничего посоветовать не можем - позвоните снова в диспетчерскую. Если скорая отказывается ехать, нужно сообщать об этом в полицию. Промедление равноценно неоказанию помощи больному и оставлению в опасности - ст. 124 и 125 УК РФ. Первым делом вам нужно будет подать жалобу в прокуратуру.