Добрый день. Отвезла платье в химчистку с пятнами, там мне не дали никакой гарантии на их выведение (что указанно в квитанции), естественно, пятна остались на месте. После этого мне предложили покраску изделия в более тёмный цвет, я согласилась. Речи о том, что гарантии на покраску они не дают, не было. Меня заверили, что пятна сравняются с платьем (закрасятся). В квитанции просто написанно — покраска(про гарантию результата нет ни слова). Итог: платье испорчено неравномерной окраской: пятна, карман, манжеты — более тёмного оттенка. Так ещё и нахамили по полной программе. Написала претензию. Прошу заменить мне испорченный вещь или компенсировать её стоимость. Жду ответа. Но что-то никто не торопится. Чувствую, что будет отказ. Какие действия в случае отказа на мои требования? Знаю, что составляется акт о дефектах изделия, чтобы его забрать. А если они идут в отказ, что они должны предоставить мне? И куда мне со всем этим идти? При обращении в роспотребнадзор, они передают дело в суд или же мне самой нужно будет обращаться туда. Заранее спасибо за помощь