Здравствуйте. Я предприниматель. У меня часовой салон. Неделю назад у меня купили часы, стоимость которых составляла 11.400 тысяч рублей. Два дня назад их принесли под предлогом того, что они отстают. Так как гарантия 2 года, вскрывать и узнавать, в чем причина, мастер не может (при салоне работает часовая мастерская). Естественно, мы отвезли часы в сервисный центр, по гарантии, потому что люди принесли их с жалобой. Вчера они звонят мне и начинают кричать, как я могла так и их не предупредила. В итоге, я сказала, что часы в сервисной мастерской и смогу отдать их на руки только после заключения мастера, который работает в сервисном центре и сбросила трубку. Сегодня мне звонят из комитета и говорят про какую-то неустойку, которую я должна буду выплатить через 10 дней, если часов не будет. Эта неустойка равняется 1 % от стоимости часов. Но сейчас будут праздники и их получить я не смогу. А теперь несколько вопросов. 1. Что за неустойка и правда ли я должна ее выплачивать? 2. Учитываются ли в эти 10 дней — выходные дни, если такая неустойка и правда есть? 3. Если часы исправны и я просто так потратила своё время (живём в другом городе, везти пришлось в Санкт-Петербург, сами из Кингисеппа, 150 км дорога), деньги на дорогу? Заранее большое спасибо.