Здравствуйте, мы купили стенку в магазине 26.07. Привезли нам ее 2.08. Заказали мастера по сборке. Решили измерить и поняли, что 20см не входят в стену, то есть 20см в проёме двери. Замена возможна в магазине точно на такой же товар, что для нас бессмысленно. Можем ли мы требовать возврат денежных средств?
Здравствуйте. В данной ситуации, если товар не подошёл по размеру и не может быть использован по назначению, вы вправе требовать возврат денежных средств. Согласно закону о защите прав потребителей, если товар не соответствует вашим требованиям (например, не подходит по размеру или не может быть установлен в нужном месте), вы можете вернуть его, даже если товар был доставлен и собран. Обратитесь в магазин с письменным заявлением, в котором укажите, что товар не подошел по размеру и не может быть использован в соответствии с вашими планами. В заявлении укажите, что товар не соответствует вашим требованиям, так как не вмещается в дверь (по сути, товар оказался непригоден для использования в условиях вашей квартиры). Согласно закону, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в использовании. Даже если товар был доставлен и собран, если он не подошёл, вы имеете право вернуть его, если это явно прописано в договоре (или вы не повредили товар). Поскольку вам не нужна замена товара на тот же самый, обсудите с магазином возможность возврата денег, основываясь на том, что товар не подходит для использования. Если магазин откажет, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.