Здравствуйте. Начинать нужно было с оспаривать протокола, потому он является основой для дальнейшего процессуального анализа, для анализа страхового случая. Если есть право оспорить, его нужно оспорить. Если протокол уже не изменить, нужно искать нарушение договора страхования со стороны компании. Регламент говорит, что есть судебный способ защиты, возможно, есть досудебный (это про второй случай), он должен быть прямо установлен в договоре страхования.