Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостаток в товаре (например, дефект набойки каблука), вы имеете право на бесплатный ремонт товара, замену товара на аналогичный, снижение цены, возврат денег (если недостаток является существенным или товар не удалось починить). Отказ магазина аргументом, что «это норма», не является законным, если обувь имеет явные недостатки. Напишите претензию в магазин, указав дату покупки и описание обуви, недостаток (отсутствие набойки и её ненадёжность), ваше требование (ремонт, замена или возврат денег). Вручите претензию лично (попросите зарегистрировать её) или отправьте заказным письмом с уведомлением. Сохраните доказательства - фото дефектов обуви, выписку по карте (если платили безналично). Проведите независимую экспертизу, если магазин откажется удовлетворить ваши требования. Если экспертиза подтвердит производственный брак, магазин обязан вернуть деньги или заменить товар. Обратитесь в Роспотребнадзор или суд, если магазин игнорирует вашу претензию.