Здравствуйте. Моя мама купила фонарик с электронным шокером. Товар сломался (как мама говорит, не по её причине). Товар на гарантии, и мы отдали его в магазин. Товар забрали, но, по закону, ремонт должен происходить в течение 14 дней. Товар так и не вернули, даже не знаем, начался ли процесс ремонта, так как магазин не даёт точных ответов. Решили действовать, прошло уже больше 4 месяцев. Что делать?