Здравствуйте. Если телефон сломался в течение гарантийного срока, продавец обязан принять его на диагностику и провести бесплатный ремонт. Отказ возможен только, если докажут, что вы виноваты (удар, влага и т.д.). Требуйте письменный отказ с указанием причины. Сделайте независимую экспертизу. Если экспертиза покажет, что дефект заводской — идите в суд или Роспотребнадзор. Можно требовать не только ремонт, но и возврат денег или замену.