Здравствуйте, Тамара! Опираясь на Закон о защите прав потребителей, в частности его ст. 23, можно сказать следующее: если продавец получил предварительную оплату, но в установленный договором купли-продажи срок, не передал товар покупателю, то последний имеет право требовать (на свое усмотрение): вернуть ему сумму, предварительно уплаченную за товар, который не был передан или установить новый срок для передачи оплаченного товара. К тому же, покупатель может потребовать возместить ему убытки, которые он понес в результате срыва сроков поставки, обозначенных в договоре.

Разбираться с транспортной компанией в Вашем случае должен продавец. Вы можете написать претензию в магазин, который обязан удовлетворить Ваши требования о возврате суммы, оплаченной Вами за товар и возмещении убытков в 10-дневный срок с момента предъявления требования. Если ответа от магазина не последует, Вы вполне можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. За подачу такого иска, кстати, не берется госпошлина.