Здравствуйте . Подскажите, пожалуйста, моя мама купила сотовый телефон в торговой сети «Билайн». Телефон обычный, не сенсорный, с кнопками. В момент покупки пояснила, что в телефоне должен быть крупный текст, так как  уже в виду возраста плохо видит. В свою очередь продавец предложил модель телефона, не включая его. Мама, как доверчивый человек, положилась на продавца и купила, предложенную модель. Придя домой она решила переставить из старого телефона сим карту и включила его. Однако в итоге изображение в телефоне оказалось мелким. Она решила обратиться в торговую сеть для обмена данного телефона на другую модель, подходящую по её параметрам. В чем ей было отказано. Правомерны ли действия сотрудников торговой сети? И возможно ли как-либо обменять телефон на другой?