Здравствуйте. Нами был приобретен для автомобиля Лада Калина блок управления инжектором в спецмагазине по предзаказу. В течение недели после того как покупку мы забрали, машина была отремонтирована без использования этого блока, и мы пришли в магазин попытаться вернуть его (прочитали закон о защите прав потребителей, по всем характеристикам прибор подходил, главное его не использовали). В магазине продавец нас послал лесом прямым текстом, сначала говорил, что в договоре указано, что возврата нет (мы его перечитали, там такого пункта нет), потом, что это предзаказ (такого пункта тоже нет), потом заявил, что блок был в употреблении (чего так же не было). Мы попросили отправить его на экспертизу для разрешения спора, нам опять отказали. Попросили написать письменный отказ, нам отказали в грубой форме. Есть аудиозапись. Можно ли нам как-то вернуть свои деньги (он стоит 10.000 рублей), если да, то как?
День добрый. Во-первых, необходимо быть точно уверенным в том, что тот самый блок управления подлежит возврату. В ФЗ "О защите прав потребителей" речь идет о товарах надлежащего и ненадлежащего качества, также имеется Постановление Правительства, которое содержит перечень технически сложных товаров, которые, в случае их надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат. Если Ваш товар удовлетворяет всем этим требованиям, то отказ в возврате денежных средств неправомерен. Рекомендую обратиться с письменной претензией к магазину. Если на претензию не ответят или не удовлетворят Ваши требования, можно смело обращаться в суд. Хочу отметить, что в случае положительного решения суда по этому делу, Вы, помимо тех самых 10.000 рублей, можете потребовать также иные расходы, например, услуги юриста, а также в судебном порядке на недобросовестного продавца, который нарущил Ваши требования, суд наложит штраф в соотв. с КоАП РФ, равный половине стоимости товара.